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想成为优秀管理者?一定要知道第四种说话之道
2015-09-06 14:07:58 南方人物周刊 游识猷

    鲁迅写过一则故事,说一家人得了男孩,满月时抱出来给客人看。客人甲说:“这孩子将来要发财的。”客人乙说,“这孩子将来要做官的”。客人丙说:“这孩子将来要死的”。

    结果自不必说,那家人对甲乙千恩万谢,然后合力将丙痛打一顿、赶将出去。鲁迅感叹,许诺升官发财者是在谎人,却得到好报。说必死的是在说实话,但遭遇痛打。

    难道全世界只剩这一句实话?就没有诚实且讨喜的第四种说话之道吗?

    加州大学圣芭芭拉分校的心理学者谢莉·加贝尔(Shelly Gable)表示,当然有!那种方法叫作ACR说话法。

    加贝尔曾在《人格与社会心理学期刊》上发表论文,将可能的回应方式总结为四大类。

    一般熟人之间常见“被动暖心回应”,简短一两句恭贺,虽然不伤人,但容易令人觉得不够真诚。

    亲近的人之间常见“主动冷水回应”,回应者本着“戒骄戒躁为你好”的主旨,借用“每朵乌云都有金边,每朵白云都有阴影”的辩证思维,指出好消息之下潜藏的种种隐患。
    
    尽管“主动冷水回应”总能成功地让报喜者意兴阑珊,但还不是最伤人的一种,最糟糕的是“被动冷水回应”,回应者往往对报喜者的好消息无动于衷,只关注自己或者毫无反应。

    4类回应中,有且仅有一类回应是“正确的回应方式”——“主动暖心回应(actively constructively respond)”,简称ACR。首先发自内心地为对方高兴,其次要主动追问更多细节。

    ACR话术有多重要?加贝尔发现,通过观察一对伴侣对对方的说话方式,就能预测他们在4年内会否分手,正确率超过83%。关键点并非“伴侣受挫时,你如何安慰”,恰恰是“在你的伴侣心花怒放时,你如何应对”。

    大部分人都懂得如何“共患难”,却不知如何“同富贵”。当伴侣消沉落寞,我们自然而然就知晓,此时应当温暖陪伴、安慰打气;然而,没人教过我们该如何“应对”伴侣的好消息,伴侣兴高采烈时又该怎么说。外面虚情假意的恭贺已经够多,不缺我一个锦上添花?正因为我是自己人,所以更要诚实指出福兮祸所伏?不不不!请速速丢掉你那些即将出口的“但是然而不过呢”,以及“就算即使别忘了”。倘若当下是欢庆时刻,请暂且收起你的顾虑警惕,过一阵再展现先见之明也不迟。

    加贝尔曾不止一次见证,伴侣中的一方对好消息给出ACR回应,迅速让对方的情绪更加高涨,而对方的好情绪又反过来提升传染了自己的情绪,加贝尔称之为“情绪的提升螺旋”。反之,一个兴冲冲带回好消息却遭遇当头冷水的人情绪会迅速低落,两人互相影响,情绪都变得更加恶劣,就会变成“情绪的下降螺旋”。参加满月宴时,不妨说句“瞧这孩子被照顾得多好!你们是怎么喂的?”既不说谎,亦不挨打,不是皆大欢喜吗?

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